شرایط استفاده از خدمات
خدمات پس از فروش موبایل‌آباد (گارانتی)
توضیحات ضروری :
- در صورتی که در طول فرایند خدمات، آسیبی به دستگاه مشتری وارد شود، تمامی مسئولیت آن و جبران خسارت وارده با مجموعه موبایل آباد خواهد بود.
- تمامی خدمات موبایل آباد شامل ۶ ماه ضمانت از زمان تحویل به مشتری خواهد بود.
- در صورت بروز ایراد فراگیر در دستگاه‌های دارای کارت گارانتی موبایل آباد، فراخوان‌های مربوطه جهت رفع ایراد یا تعویض دستگاه، از طریق پیامک٬ اطلاع‌رسانی‌های لازم انجام می‌شود.
شرایط احراز ضمانت
- مدت زمان گارانتی مطابق با کارت گارانتی یا مشخصات درج شده در صفحه کالا
- عدم مشاهده‌ی آثار ضربه و آسیب فیزیکی در سایر بخش‌های دستگاه
- عدم مشاهده آثار رطوبت و تماس با مایعات در سایر بخش‌های دستگاه
- عدم استفاده از لوازم جانبی غیر اصلی و استاندارد
- عدم ایجاد هرگونه تغییر در نرم‌افزار اصلی دستگاه
- قابل مشاهده و بررسی بودن ایراد دستگاه توسط کارشناس
- عدم مشاهده آثار آسیب دیدگی به علت نوسانات برق
شرایط تعویض
- گذشت کم‌تر از ۳ ماه از زمان فعالسازی و احراز شرایط ضمانت
- عدم امکان ارائه خدمات پس از گذشت ۳۰ روز از تحویل دستگاه به مرکز خدمات
موارد ابطال گارانتی
- بروز هرگونه اشکال فنی ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ آب، مواد شیمیایی، آتش، نوسانات برق، گرد و غبار شدید، هرگونه دستکاری و تعمیر غیر اصولی توسط افراد متفرقه.
- هر نوع دستکاری، خدشه یا کنده شدن شماره سریال و شماره IMEI، (بصورت فیزیکی یا نرم‌افزاری) طوری که مشخصات گوشی غیر قابل شناسایی باشد؛ همراه با عدم تطبیق شماره سریال گوشی با شماره مندرج در ضمانت‌نامه.
- نصب نرم‌افزارهای راه‌انداز سیستم غیر اورجینال، برنامه‌های کاربردی، آلودگی به ویروس و Jailbreak/Root که موجب اختلال در کارکرد گوشی شود.
- هرگونه تغییر در قطعات سخت‌افزاری و استفاده از آداپتور و کابل‌های متفرقه
- تعمیرات در خارج از نمایندگی‌های رسمی موبایل آباد
موارد خارج از تعهدات شرکت
- استفاده غیر اصولی از دستگاه و عمل نکردن به استانداردهای تعیین شده و دستور العمل‌های ذکر شده در دفترچه راهنما در سایت شرکت.
- ایجاد لکه‌های سفید، مشکی یا روشن و خطوط افقی یا عمودی روی صفحه‌نمایش.
- بازیابی رمز عبور Apple ID / Google ID
- کارت گارانتی بدون هولوگرام شرکت.
- کاهش ظرفیت باتری بر اثر استهلاک طبیعی یا عدم رعایت دستورالعمل‌های ارایه شده توسط کارخانه سازنده به عنوان خرابی باتری تلقی نمی‌شود.
- مخدوش شدن یا از بین رفتن اطلاعات موجود روی دستگاه در فرایند تعمیرات.
- نصب هرگونه برنامه پس از برطرف شدن مشکل سخت‌افزاری شامل هزینه است.
- هرگونه عملیات نرم‌افزاری شامل ریکاوری، نصب برنامه‌ها و …. شامل هزینه خواهد بود.
توضیحات ضروری
- خدمات گارانتی فقط با ارائه کارت گارانتی انجام خواهد شد.
- پذیرش گوشی دلیلی بر گارانتی بودن آن نیست و تایید آن تنها پس از بررسی کارشناسان صورت می‌گیرد.
- هنگام پذیرش دستگاه گزینه Find My iPhone را حتما خاموش کنید.
- به دلیل نیاز به شناخت علت اصلی بروز مشکل و تعمیر هر چه سریعتر آن، بهتر است دستگاه توسط شخص کاربر به واحد خدمات پس از فروش تحویل داده شود.
- چنانچه در پی درخواست مشتری گوشی تعمیر شده برای ایشان ارسال گردد مسئولیت بروز تمام حوادث احتمالی متوجه مشتری خواهد بود.
- گارانتی آداپتور شارژر و باطری ۶ ماه بوده و هندزفری و کابل‌های شارژر شامل گارانتی نمی‌شوند.
- حداکثر زمان نگهداری دستگاه تعمیر شده در بخش فنی ۷۲ ساعت بوده و پس از آن شرکت هیچ مسئولیتی در قبال تحویل دستگاه ندارد.
ساعت کاری دفتر خدمات پس از فروش
شنبه الی چهارشنبه: ۹ الی ۱۷
پنج‌شنبه‌ها : ۹ الی ۱۷
طریقه فعالسازی
قبل از خرید، گوشی را استعلام اصالت کنید و در کم‌تر از یک دقیقه گوشی قانونی را تشخیص بدهید
- با گوشی و سیم‌کارت دلخواه، #۱*۷۷۷۷* را شماره‌گیری کنید.
- شناسه (IMEI) دستگاه را به صورت یک عدد ۱۵ رقمی از روی جعبه وارد کنید.
- در پیامک دریافتی از همتا (hamta) به کلمات زیر دقت کنید:
الف) قانونی بودن
ب) برند و مدل گوشی
ج) نام شرکت وارد کننده
- گوشی را روشن کرده و #۰۶#* را شماره‌گیری کنید:
شناسه (IMEI) نشان داده شده باید با شناسه (IMEI) روی جعبه دقیقا یکسان باشد. * برند و مدل ذکر شده در پیامک همتا حتما باید با مشخصات ظاهری گوشی و همچنین جعبه یکسان باشد. دستگاهی که فعالسازی نکرده باشید، به زودی قطع می‌شود.
- با گوشی و سیم‌کارت دلخواه، #۲*۷۷۷۷* را شماره‌گیری کنید.
- یکی از شناسه‌های (IMEI) دستگاه را به صورت یک عدد ۱۵ رقمی وارد کنید.
- شماره سیم‌کارت خودتان که از گوشی استفاده خواهد کرد را وارد کنید.
- کد فعالسازی ۶ رقمی روی جعبه یا کارت گارانتی را وارد کنید.
- اطلاعات نشان داده شده را مطالعه و در صورت صحیح بودن، عدد ۱ را ارسال کنید.
